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浅谈柜面营销

发布者:admin  浏览量:  发布时间:2016-04-08

 

营销大师菲利普科特勒曾说过:三流的营销卖产品,二流的营销卖服务,一流的营销卖自己。普通人想达到营销大师的境界很难,但作为在农商行工作的一线员工,我们自然不能缺少营销的必备技巧和态度,在前台工作的这段时间正值业务旺季,接触了大量的客户,自己总结了几点营销技巧,请大家批评指正。

首先,营销机会稍纵即逝,要大胆开口向客户介绍我行产品,即使客户当时拒绝了,也会给客户留下深刻的印象,下次你在他面前营销的把握就会很高,与客户面对面交流时,要把握客户心理,为客户分解疑虑,多说亮点,客户可能反感的话题可以一带而过,例如手机银行,客户的常见问题莫过于,收不收费、是否安全、手续是否麻烦等,在客户问这些问题之前我们一定要做好回答这些问题的准备,让客户放下疑虑,从而接受你推荐的产品。

其次,营销时态度要真诚,我说的营销时并不仅仅是向客户营销我行产品时,它还包括平时给客户办理正常业务时,要通过向客户提供优质的服务让客户对你产生信赖感,当然营销成功还需要自己对产品有充分的了解,不能对产品一知半解,本来客户已经对产品产生了兴趣,如果因为自己对产品解释的不够透彻让客户对你产生怀疑,那么你再一味的去强调产品的好处也是没有用的。

最后,准确把握客户需求,在前台工作的这段时间,接触形形色色的客户多了,大体可以判断出客户的一般需求,针对性的开展营销。例如年轻人来办理业务,首推手机银行,针对手机银行进行营销时,社区e银行和转账汇款全免费是亮点,他们接受新事物较快,营销的成功率也会更高,如遇到中年客户来办理存款业务,可推荐我行理财产品或利万家,总而言之,准确判断客户需求是营销成功的重要条件,我们要想方设法让客户感受到我行产品的特别之处,当然最重要的是,自己主观上不能有懒惰的思想,营销切忌畏难情绪,思想上不活跃,行动自然就会滞后,药都银行正值全员营销季,望大家共同努力,携手共创佳绩。

                                           (张店支行 鲁帆)

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