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不忘初心 踏实前行

发布者:池张红  浏览量:  发布时间:2018-01-18

你我不曾相识、不曾相知,但只要你来到我的窗口,我定将尽心尽力、竭诚为您服务。

花戏楼支行毗邻市人民医院北院,加之又地处老城区,客户中有较多的病患人员和行动不方便的老年人,针对这些无法亲自到柜面办理业务的特殊客户,特设上门服务专员,提供免费上门服务让客户足不出户就能轻松办理业务,这一举措赢得广大客户的高度评价。截至目前,已上门办理业务20余件。

作为银行柜员,我们时刻牢记自己肩负的重任。柜台服务是一个银行的“脸面”,是企业形象的缩影,为此我们每天都以饱满的热情、用心的服务来迎接每一位客户,努力做到“来有迎声,问有答声,走有送声”。随着业务的不断拓展,客户的“问声”不单单是熟知的银行业务,还会询问起“这水是多少钱一吨”、“这电多少钱一度”、“这燃气多少钱一方”等等诸如此类的生活问题。初次面对此类问题,我们可能会怀有歉意的说句“很抱歉,这个不是很清楚”。但事后,我们会拿着自家的水、电费发票、燃气卡亲自去自来水公司、供电公司、燃气公司等,在服务窗口缴纳一次水、电费、燃气费,并认真询问相关的业务,只为了下一次给客户一个满意的答复。希望通过自己的学习,自己的努力,能够清楚明了的为客户答疑解惑而不再有抱歉的话语,不再是简单的“不知道”、“不清楚”,认真、正确的解答比更多华丽的语言更能彰显我们的服务。

春去冬来、昼夜更替,不忘初心、踏实前行,我们始终坚持着一个银行人该有的担当与责任。作为一名柜员,没有过多华丽的语言,出众的容貌,但我有着“只要能为您办好,绝不让您多跑一步”的诺言。

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