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挂失业务如何办理?
一、存款凭证挂失  
    包括:书面挂失、口头挂失
  1、客户遗失存款凭证(存单、折),客户须凭本人有效身份证件,并提供姓名、账号等有关情况,向原开户营业机构申请书面挂失。
  2、在特殊情况下,客户如不能办理存款凭证(存单、折)书面挂失手续,可以用口头申请挂失。口头挂失,客户须在五日内补办书面挂失手续,否则挂失不再有效。
  3、不记名的存款凭证(存单、折)不能挂失。
  4、由他人代理存款凭证(存单、折)挂失的,须凭代理人和被代理人的有效身份证件办理。书面挂失七日后,客户须凭挂失申请书和本人有效身份证件到原挂失补领新存款凭证(存单、折)或支取存款,不能代理,必须本人办理。
  办理渠道
  口头挂失通过电话、网上银行等,书面挂失必须持有效身份证件去银行原开户营业机构办理。
  
二、密码挂失
  1、客户书面申请密码挂失,须本人凭有效身份证件和存款凭证办理。代理密码挂失时,须凭存款凭证、代理人和被代理人有效身份证件办理。
  2、密码重置必须本人办理,不得由他人代理。

  3、金农借记卡用户在申请密码挂失当天即可办理密码重置。

    办理渠道
  持有效身份证件去银行营业机构办理。
  
三、印鉴挂失  
  客户书面申请印鉴挂失,必须本人凭有效身份证件和存款凭证到原开户营业机构办理。
  办理渠道
  持有效身份证件去银行原开户营业机构办理。
  
四、挂失解挂  
  办理存款凭证(存单、折)或密码书面挂失后要求撤销挂失的,客户本人须凭有效身份证件、挂失申请书、被挂失存款凭证到原挂失营业机构办理。
  办理渠道
  持有效身份证件去银行原挂失营业机构办理。
  
五、账户销户  
  个人存款账户销户时须提交存款凭证,并按预留支控方式进行信息核验。
  办理渠道
  持有效身份证件去本行营业机构办理。
              

网银常见问题
一、USB_KEY常见问题
    1.网银登陆网址:
http://www.ahrcu.com/.
    2.首次使用正常,在以后使用时,出现这样一种情况:右下角出现图标,但USB_KEY中证书识别不了,报:服务器没有收到您的证书。USB_KEY管理工具中的常规项提示证书未得到CFCA认证,此时卸掉原安装程序,重新安装即可识别。
    3.首次使用正常,在以后使用时,出现这样一种情况:USB_KEY根本就识别不了,右下角不出现LOGO图标,此时要在开始的所有程序中找到该程序,双击打开,右下角即出现图标,可以正常使用。
    4.USB_KEY插在机器上,但登录时报:客户端证书无效,如果不是USB_KEY和登录信息不匹配,则可尝试以下操作:“工具”->“internet选项”-> “内容”->“清除SSL状态”,然后再重新登录,如果失败的话只能到柜面办理更换。
 

二、系统相关约定
    1.超时间隔:十五分钟。
    2.USB_KEY锁定次数:累计六次错误。
    3.登录密码三次连续输错锁定:半小时。
    4.企业代发工资文本格式:见电子银行门户网站“常见问题”。
    5.提醒客户阅读屏幕下方温馨提示。
    6.个人客户首次登录名称为注册网银时的卡号,建议修改为自己容易记忆的名称,建议为字母加数字,相对纯字母或纯数字更为安全。企业客户登录需输入企业客户号和登录名称,登录名称为企业操作员ID号,可参见密码信封,登录密码见密码信封第三联,登录后应立即修改初始密码。
    7.核心批处理时会有几分钟做不了业务。报:系统正忙,请稍候再试。

三、业务受理方式

四、IE浏览器设置
   (一)IE版本检查
    为保证您的顺利使用,推荐使用Windows2000(SP4),IE6.0(SP1)以上版本的操作系统。确认密钥长度为128位。
    1、打开IE浏览器后选择“帮助”选项,点击“关于Internet Explorer”选项(见下图红圈中的部分)。


    2、在弹出的“关于Internet Explorer”的弹出框中就有关于IE版本号和密钥长度的说明(见下图红圈中的部分)。


   (二)调整IE设置
    请检查您的电脑是否安装了3721或其他拦截广告的插件,如果是,请将其设置为不要拦截ActivX控件!
 请检查您的IE设置,并按以下步骤修改您的IE设置(以IE6.0为例):
 具体步骤如下:
   1.打开IE浏览器,选择“工具”-〉“Internet选项”,出现如下窗口:

     2. 按一下“设置”按钮,出现如下画面,将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查(E)”,然后按“确定”按钮。

     3.进入“安全”设置画面,按一下“自定义级别”按钮:

    4. 将ActiveX控件和插件中相关参数设置成下图红线特别标注的一样即可。

 

点击“确定”。

 点击:“是“。

 点击“确定”。
 5.进入“隐私”设置画面

 将隐私设置成“中高”或“中高”以下级别即可。
 关闭浏览器。
   (三)安装网银控件
    经过以上设置后,客户在第一次登录个人网银专业版时,系统会弹出以下窗口。

点击“安装“,稍等片刻待系统自动安装结束即可登录安徽农金网上银行。
 
五、网银客户端常见问题处理
    1、客户的个人证书损坏该如何处理?
    答:如果客户的个人证书损坏或者遗失,应由客户本人携带任意网上银行签约的账户及有效身份证件到我行任意网点,填写《安徽农金网上银行服务个人客户申请表》后,由银行人员为其办理相关证书作更换补发手续。
    2、网银登录密码忘了该怎么办?
    答:携带您开立网上银行时使用的有效份证件和金农借记银行卡到冠有安徽农金标识的任意营业网点申请登录密码重置手续。
    3、安徽农金网上银行系统采用了哪些安全措施?
    答:安徽农金网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合,保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时,安徽农金网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。安徽农金网上交易是建立在安全信道上的交易,通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道,保证交易数据的安全及客户端的认证。安徽农金网上银行使用由权威性的、可信赖性的中国金融认证中心有限公司( CFCA )签发的个人数字证书。 安徽农金网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
    4、哪些网点可以受理个人网上银行服务开通申请?
    答:凡是冠有安徽农金标识的营业网点均可以受理个人网上银行服务开通申请。 
    5、如果登录名记不清该如何处理?
    答:登录名是您在安徽农金个人网上银行的有效识别号码,通过登录名登录网上银行后,可以管理您在安徽农金个人网上银行的所有账户情况,如果您记不清该登录名,请您携带有效身份证件和金农借记银行卡到冠有安徽农金标识的网点办理查询手续。
    6、网上银行安全使用的建议有哪些?
    (1)不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书;
    (2)在他人电脑上使用证书后,应及时删除证书;
    (3)不要将证书导入导出密码、参考号、授权码和证书文件放置在一起,防止被他人盗用;
    (4)不要设置相同的登录密码、交易密码,并定期更换;
    (5)定期对自己的电脑进行病毒查杀,防止注入木马病毒等。
  
    7、客户证书(USBkey)密码(PIN)忘记了怎么办?
    答:客户证书(USBkey)密码(PIN)遗忘或者连续几次输入错误,就会导致证书被锁定,不能继续使用了。需携带本人有效证件和注册网上银行的金农银行卡,到柜台办理解锁或更换手续。
  
    8、网上银行数字证书(USBkey)常见问题
    (1)USBkey与市场上卖的USB闪存有何分别?
    答:USBkey是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备,其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM),安全可靠,主要应用在安全控制应用上。USB闪存主要是用来存储数据用的,它只有一个简单控制芯片,并且数据存储在Flash Memory上,容易丢失,安全性无法得到保障。
    (2)USBkey插入后为何在我的电脑托盘区里什么图标都看不到?
    答: 在安装了正确的驱动程序后,插入USBKey,应该在系统托盘区显示USBKey驱动图标,如图标无法显示,则USB Key可能无法正常使用,造成这种现象的原因可能是未安装驱动程序或被防病毒软件的阻止USBKey驱动自动加载。如被防毒软件阻止USBKey自动加载,需要点击“开始”菜单->所有程序->安徽农金网上银行->安徽农金网银USBKey管理工具”手动加载USBKey驱动引擎。

    (3)USBkey是否支持热拔插?指示灯亮可否随意拔出?USBkey是否会烧毁? 
    答:USBkey和其他USB设备一样支持热插拔,在正常状态下(灯常亮)时,可以随意拔出。
 
    (4)USBkey的密码(PIN)起什么作用?
    答:安徽农金个人网上银行的USBKey的初始密码(PIN)为000000,建议客户在首次使用时通过USB_KEY管理工具进行修改。USBkey密码(PIN)用来保护您的USBkey,防止您的USBkey被别人盗用。只有通过了密码(PIN)验证,才能正常使用USBkey。 
    9、登录网上银行页面,部分客户为何看不到弹出的窗口?请问如何解决?
    答:如需要看到相关内容,解决办法:登录安徽农金网站,如果屏幕上方出现“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项,请单击此处…”,点击后选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”即可。
    10、我是专业版客户,已经下载并安装个人证书至浏览器中。点击“网银专业版登录”后,为什么系统未出现选择证书对话框?
    答:这可能是由于以下几种原因造成的:
    (1)您在同一台机器上已经登录我行个人网上银行专业版,同时又打开新的窗口重新选择登录,此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书,因此不再出现选择证书对话框。解决办法:关闭所有网银相关窗口,重新登录网上银行网站。
    (2)打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”,查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”,如果设为“启用”,当您的浏览器中又只安装有一张证书时,将不会出现选择证书对话框。解决办法:如果需要出现选择证书对话框,将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。
   (3)如果以上原因都不是,建议您打开IE浏览器,进行如下操作: 点击“工具”->“internet选项”->“内容”,点击“清除SSL状态”,清除SSL缓存;点击“工具”->“internet选项”->“常规”,点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。 
    11、为什么做转账类交易,页面总是提示“未安装签名控件”?
    答:计算机初次使用网银个人网上银行时,需要安装签名控件。请参考安徽农金网银页面上“个人证书使用说明”对IE浏览器进行配置、安装。如果您通过以上步骤还未能解决问题,那么请按照下面的方法操作手工安装签名控件,安装步骤如下:
    (1)先下载控件;
    (2)打开压缩包,运行控件;
    (3)按照提示点击下一步直至安装结束即可。
 然后,即可登录个人网上银行。记住,在登录窗口前出现的所有对话框,请点击"是"。
    12、在登录页面输入登录要素(客户号、密码等)点击“登录”后 页面弹出对话框“登录已失效 请重新登录” 同时页面提示“用户新登录或联接已失效”?
    答:该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口 点击“工具”→“Internet选项” 选择“隐私”页 点击“编辑”按钮 在“网站地址”空格内填入:http://www.ahrcu.com之后点击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮 直接将隐私级别设为默认的“中”级。
    13、使用网上银行进行转帐等金融交易时,为何系统报“数字签名错”?
    答:可能是由于防病毒软件的误屏蔽,导致签名控件无法正常加载,重新安装安全控件即可。
    14、为什么我登录个人网上银行时总是提示“验证码错误”?
    答:这可能是由于以下几种原因造成的:
    (1)验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码,可以点击“更换”按钮,选择一个比较清晰的验证码后再输入;
    (2)验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”,这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法:打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“隐私”,将设置由“高”调为“中”即可。 
  
    15、为什么无法安装安全控件?
    答:如果安全控件无法安装,您可以按以下方法检查一下:
    (1)安装安全控件时,请关闭占用较大内存的程序。
    (2)是否安装有其他有可能冲突的软件,3721、网络优化程序或者防火墙等。
    (3)浏览器是否使用的是IE6.0或以上?
    (4)使用电脑者的登录身份需要是管理员(administrator),不是来宾(guest)。
  
    16、为何在安装安全控件以后,总是提示密码输入有问题?
    答:如果你确认您输入的用户名和密码是正确的,那么可能有以下问题造成您无法正确输入密码:
   (1)请查看页面上方是否有插件被拦截的提示,如有,直接点击进行安装。
   (2)若您安装了3721上网助手之类的软件,请您将其完全卸载;如果您安装了瑞星卡卡助手,请取消免疫即可。
   (3)若仍无法正常使用,请确认安装了IE6.0或以上版本的IE浏览器,并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。
   (4)若经过以上步骤仍无法解决问题,建议您重装系统。



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